CITIZ AUVERGNE-RHONE-ALPES comptabilise 500 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Haute-Savoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l’échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2000 véhicules. La Société Coopérative d’Intérêt Collectif basée à Grenoble place l’humain et l’intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d’utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d’évolution à ses collaborateurs.
Plus d’informations ici : https://aura.citiz.coop/qui-sommes-nous
Vos missions
Vous développerez l’activité de CITIZ :
- Fidéliser les clients existants.
- Vendre les services B to C de l’entreprise.
Vous entretiendrez la relation client :
- Répondre aux demandes d’informations générales des clients/usagers potentiels en multicanal (à l’externe, au téléphone lors des inaugurations etc).
- Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (à l’agence, au téléphone, par mail et outils collaboratifs).
- Assurer la remontée d’informations et le suivi des données de gestion de son activité.
- Réaliser les inscriptions et en suivant les contrats.
- Mettre à jour les données clients dans la base.
- Résoudre les impayés.
- Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, majoration etc).
- Facturer les clients/adhérents.
- Suivre et corriger la facturation des clients pro.
- Facturer les sinistres.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.
Culture d’entreprise
Cohésion
Je participe à la dynamique d’équipe
Coopération
Je souhaite être moteur d’un projet qui a du sens
Bienveillance
Je suis à l’écoute et attentif
Responsabilité collective
J’ai le sens du service et du bien commun
Confiance
Je suis autonome & communique avec mes collègues
Nos avantages
Proximité & innovation
Vous participez à un projet innovant au sein d’une entreprise locale en pleine croissance
Engagement & solidarité
Vous devenez salarié sociétaire de la coopérative et vous êtes acteur de la transition des mobilités
Environnement de travail
Vous travaillez au plus proche de vos clients et rejoignez une aventure ambitieuse
Modalités
Contrat : CDI, CDD
Rythme de travail : Temps partiel jusqu’à 39h/semaine. Travail par roulement les samedis.
Lieu : Grenoble (38)
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac Pro à bac +2 dans les métiers de la vente
- Permis B apprécié
Compétences professionnelles
- Être à l’aise avec les outils informatiques Word et Excel.
- Maitriser la technique de secrétariat, saisie, classement, archive, grammaire et orthographe.
- Bonne maitrise de la langue française orale et écrit.
Capacités personnelles
- Avoir des qualités relationnelles avérées (savoir adapter sa posture/son discours en fonction de l’interlocuteur, savoir gérer les situations stressantes et les possibles conflits).
- Être rigoureux-se, organisé-e et autonome.
- Savoir optimiser son temps selon l’activité.
- Capacité d’adaptation et de polyvalence.
- Sens du service et du bien commun.
- Connaître et partager les valeurs coopératives.
- Adhérer à un cadre de travail collaboratif en équipe.
- L’envie d’être moteur dans un projet ambitieux en pleine croissance.
