Quel est votre point fort en tant que structure de l’économie sociale et solidaire ?

Nous misons sur la qualité, celle du service proposé, de la satisfaction de nos clients et celle des conditions de travail pour les intervenants au domicile des personnes. La qualité de l’emploi dans les services à la personne est un enjeu fort sur lequel nous travaillons. Cela passe par l’organisation du travail, un soutien auprès des intervenants à domicile et la formation. C’est un choix qui a été fait dès la création en affiliant le projet au label des Proxim’service du réseau Coorace, un réseau national de services à la personne qui mise sur la qualité de l’emploi, le respect de la personne, du code du travail et la pérennisation de l’emploi.

Quelles actions avez-vous mises en place allant, selon vous, dans le sens des principes de l’ESS ?

Nous recrutons de préférence des personnes issues de parcours d’insertion et d’associations intermédiaires. Nous proposons des emplois pérennes sous forme de CDI. 85 % des personnes sont en CDI et les CDD correspondent en fait aux régions périphériques de Grenoble où la demande est plus dispersée. Nous nous efforçons également de répondre à la demande des salariées de travailler une durée mensuelle choisie qui leur convienne, mais là encore, cela est plus facile à Grenoble que dans les espaces périphériques. A cette contrainte s’ajoute d’ailleurs actuellement le surenchérissement du coût de l’énergie qui touche les déplacements en région périurbaine au même titre que d’autres professions.

Et concernant l’organisation de cette activité dont la spécificité est d’être plutôt dispersée ?

Cette politique de CDI nous donne une assise pour entreprendre une action sur le long terme notamment pour installer un travail collectif et rompre l’isolement des salariés. En plus du soutien et l’appui quotidien aux intervenantes par les équipes encadrantes, des moments communs sont régulièrement organisés sur les sites des trois antennes sur des thématiques liées à l’organisation. Ces temps ont aussi récemment permis une information sur le code du travail dans le but de mobiliser les salariés pour l’élection prochaine de délégués du personnel. Nous les incitons à franchir le pas et à se présenter à ces postes encore en carence. Notre prochaine action est la mise en place avec le soutien de la Commission locale d’insertion (CLI) d’une analyse des pratiques centrée sur le relationnel des intervenantes avec les personnes à domicile. Ces moments collectifs permettent de partager des expériences, de reconnaître des difficultés communes et aident à trouver la bonne distance relationnelle avec la personne aidée.

Quelle place tient la formation ?

Nous avons du mal à financer la formation à hauteur de nos besoins, et malgré la faiblesse des financements dans le secteur, celle-ci constitue bien une de nos priorités. La demande des intervenantes est forte en ce domaine. La formation permet de développer des savoir-faire dans les soins propres par exemple à la maladie d’Alzheimer, ou aux situations du vieillissement. Nos plans de formation récents ont plutôt bénéficié aux personnels encadrant et portent sur l’appropriation de nouveaux logiciels de gestion, planning et facturation dans le but d’améliorer l’organisation et en conséquent le travail des intervenants. Ces dernières années nous avons également accompagné plusieurs démarches de valorisation des acquis de l’expérience (VAE).

Avez-vous des actions en projet ?

Dans les mois qui viennent, nous participons au dispositif national d’accompagnement du plan Borloo, qui a pour but la professionnalisation du personnel encadrant et l’amélioration de l’organisation du travail. Cet audit fera un diagnostic de la structure depuis l’accueil, la capacité de répondre à la demande de services, les conditions d’exercice des métiers, la gestion du personnel et prévisionnelle de l’emploi. Nous avons dans ce cadre le projet d’atteindre la certification Afnor des services à domicile qui définit un cadre déontologique et technique de l’exercice des services à domicile. Cette amélioration continue de la qualité du service crée aussi pour nous une dynamique interne.

Nous mettrons prochainement en place une stratégie commerciale plus visible, de manière à porter sur le terrain de la concurrence que les valeurs de l’ESS sont compatibles avec qualité du service et rentabilité économique.

Présentation de Proxim'Services

Coordonnées :

1 r Hauquelin 38000 Grenoble -

04 76 44 35 88

Mail

Nombre de salariés : 100 salariés dont 10 salariés encadrants pour 47 ETP (équivalent temps plein)

Date de création : 1996

Statut juridique : association loi 1901

Territoire : Grenoble, Crolles, Vif

Secteur d’activité : services aux personnes à domicile